Trocas e Devoluções

Para as compras realizadas no site da Decorlux você poderá realizar a troca ou a devolução dos produtos de acordo com as políticas abaixo. Em caso de dúvidas entre em contato conosco pelo e-mail: sac@lojadecorlux.com.br ou pelo telefone: 0800 601 1140.

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras por meio de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para registrar a desistência da compra, ainda que o produto esteja em perfeitas condições.
 
Se você desistiu de uma compra na loja virtual da Decorlux, entre em contato conosco por meio dos nossos Canais de Atendimento para receber as instruções de como proceder.

ATENÇÃO! Toda intenção de cancelamento obrigatoriamente deverá ser comunicada à Decorlux antes do envio de volta. Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos.
 
O produto deverá ser enviado de volta sem nenhum sinal de uso e a restituição do valor da compra terá como base a forma de pagamento da mesma.

* O produto não pode ter indícios de uso.
** O frete utilizado na devolução ou troca do produto será o PAC (encomenda normal). 

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Ao receber o produto, confira sempre as condições do pacote no ato da entrega. Se notar algum tipo de violação ou avaria na embalagem, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
 
Nossos produtos gozam de até 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Alguns deles possuem prazos diferenciados, indicados na embalagem do produto, e contam com atendimento da área técnica da Decorlux.

 
Notando qualquer avaria ou defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento para receber as orientações acerca do procedimento de envio, análise de defeito e possível troca.

 

* O produto não pode ter indícios de uso. Neste caso não se aplica.
 

** O frete utilizado na devolução ou troca do produto será o PAC (encomenda normal).

DESACORDO COM O PEDIDO

Se você recebeu um produto diferente do que solicitou em seu pedido, entre em contato com a Decorlux por meio de nossos canais de atendimento para receber orientações de como proceder para a substituição do produto.

TROCAS DE PRODUTOS

A troca dos produtos podem ser realizadas em duas situações: 

1. Defeitos, Falhas ou Avarias
2. Troca por não ter gostado da cor, modelo ou estilo

Em ambas as condições a troca deve seguir as regras abaixo:

- Caso o produto que recebeu esteja com defeito você deve comunicar a nossa central de atendimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.

- Permitimos a troca dos seus produtos pelo mesmo produto ou produtos diferentes, mas de igual valor.

- A troca fica sujeita a disponibilidade de estoque do produto. Caso não tenhamos mais o produto em estoque, passaremos as orientações e prazos correspondentes.

- Para produtos adquiridos em promoções, caso seja necessária a troca ou a devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original do item.

- Em casos de troca por não ter gostado da cor, modelo ou estilo, o VALOR DO FRETE SERÁ PAGO PELO CLIENTE.

- O método de frete utilizado na devolução ou troca do produto será o PAC (encomenda normal).

- Nos casos de produtos com defeito, a Decorlux assumirá todos os custos relativos ao frete.

- Os produtos devem ser enviados juntamente com a Nota Fiscal, tags, caixas ou qualquer outro item que tenha sido enviado junto com o produto. E não devem apresentar marcas de uso.

RESTITUIÇÃO DO PAGAMENTO

- Cartão de Crédito: o estorno será realizado junto a administradora do cartão e será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data do vencimento do seu cartão.

- Boleto ou Transferência: o reembolso será realizado na conta do Yapay utilizada para realizar o pagamento e o crédito poderá ser sacado ou utilizado em outras compras.

O Yapay é o intermediador de pagamentos utilizado pela Decorlux para realizar as cobranças no site. Com o Yapay você garante toda tranquilidade e pode realizar seus pagamentos com segurança garantida.